Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour — Jardinovo

Dernière mise à jour : [DATE]

Chez Jardinovo, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement, dans le respect du Code de la consommation français.

Droit de rétractation Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Conditions de retour Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Les produits doivent être complets, accompagnés de l'ensemble de leurs accessoires et de leur notice éventuelle. Certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour, notamment les articles personnalisés, les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection, et les biens confectionnés sur mesure.

Procédure de retour Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@jardinovofrance.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront être traités.

Frais de retour Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour restent à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, sous réserve d'avoir récupéré les biens ou d'avoir reçu une preuve d'expédition. Le remboursement couvre le prix du ou des produits ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

Produits défectueux ou endommagés Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@jardinovofrance.com afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.

Garanties légales Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties vous permettent d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d'un produit non conforme ou affecté d'un défaut.

Échanges Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, le moyen le plus rapide consiste à retourner l'article concerné selon la procédure ci-dessus, puis à effectuer une nouvelle commande.

Contact Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à : contact@jardinovofrance.com.